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關于實名登記

2019-07-12 14:34作者:可盛酒店  方波


關于酒店實名登記,這是一個令人頭疼的問題。

站在客人的立場,入住登記手續越簡單越好,入住速度越快越好,因為大家都很忙。面對前臺接待一遍遍的詢問:請出示有效身份證件,請同住客人一樣出示有效身份證件。客人不能理解,為什么出來住宿消費麻煩?然后我們又一遍遍的給客人解釋:對不起啊,這是公安局的要求,麻煩您了!真的,我們很無奈,因為這樣的解釋很無力,很少有客人能理解這個事情,大部分都覺得是酒店在給客人找負擔,找麻煩,真的,我們確實很無辜,但是沒有幾個人這么認為。


我們的收銀員的耐心一直在無限放大,而客人的怒火也在無限的擴張。我們是服務人員,不會變得沒有耐心,而客人卻會因此有可能不再光顧寶豐,不再光顧可盛,我不知道其他酒店是怎么做到的,但是我們因為實名登記被查、被警告、被罰款多次,我們已經不敢馬虎了,雖然也因此得罪了一些客人,但是,派出所是我們的管理單位,我們能怎么辦呢?只能嚴格執行實名登記制度。我們不能罔顧法律不是嗎?

借此,也希望能得到客人的諒解,我們只是在執行派出所的統一管理制度,并不是刻意為難客人,更不會泄露客人真實的身份信息,當然酒店該有的服務,我們都會有,在寶豐,可以說,沒有一家酒店能比我們的服務更好,我們一直在學習,也一直在努力。


實名登記,是酒店服務業的硬性規定,其實也是為了維護社會穩定和長治久安的一種方式,作為酒店客人和酒店來講,這樣的實名登記何嘗不是為了保證在住客人的人身財產安全?一個新的制度出臺,肯定會遇到諸多阻力和不理解,我們作為酒店,我們能理解,也會盡力配合,只是希望客人能知道,我們這么做都是為了他們自己好。

一遍遍的解釋我們不怕,一聲聲的抱歉我們不累,但是因為登記讓客人不開心了,讓客人無法理解了,我們很擔心!這不是我們所希望的結果。

在我們這里,確實有太多人不理解實名登記,客人認為我又沒犯法,不登記給錢消費就行,然而,真的可以這樣嗎?派出所民警告訴我們,完全不可能接受這樣的理由拒絕登記,這是統一的制度,不是針對某一個人,也不是針對某一個酒店,只是全國的形勢,只有完全實名登記了,我們才能確保身邊人的安全,確保在住客人的安全。

政策的制定都是為了維護社會和諧和穩定,沒有一條國家制度是無理取鬧,我們作為酒店服務人員,必須履行法律制度,但在此同時,我們也需要以更優質的服務去接待我們的每一位客人。

時間會證明,我們也一直在努力!

我們只能說,實名登記是法律的要求,我們所有人都沒有理由去抗拒,但是關于酒店服務,我們從未止步!

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